La réclamation, un enjeu stratégique pour toute l'entreprise

Si l'entreprise sait la gérer efficacement, la réclamation est un formidable atout commercial pour rebondir. La clé se trouve dans l'organisation.

Toutes les entreprises, aussi attentives soient-elles à la qualité du service qu'elles proposent, ont des clients mécontents. Avec la multiplication des numéros verts et des questionnaires de satisfaction, ceux-ci sont plus enclins à faire...

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Thèmes liés : gestion de l'entreprise d'assurance / gestion de l'image d'une entreprise / gestion de l image d une entreprise / mise en valeur de l offre d une entreprise / importance du systeme d'information dans l'entreprise

Un employeur peut-il accéder à l'ordinateur de ses employés?

Un employeur peut-il accéder à l'ordinateur de ses employés?

par Aurélie BOULET

Que vos commerciaux travaillent sur un poste informatique de bureau ou utilisent des PC portables, sachez que l'accès aux données, même professionnelles, contenues dans ces outils est réglementé. Eclairage juridique sur ces questions de cybersurveillance.

Il est délicat de trouver le...

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Thèmes liés : droit d'expression des salaries dans l'entreprise / surveillance des salaries dans l'entreprise / information consultation comite d entreprise / place du systeme d'information dans l'entreprise / systeme d'information dans l'entreprise exemple

Cadeaux d'affaires: méfiez-vous de la législation

Cadeaux d'affaires: méfiez-vous de la législation

Publié par Dary Maîtres Matthieu, Thierry Titone le

Accorder à ses partenaires commerciaux des avantages ou des cadeaux est une pratique souvent utilisée pour promouvoir ses ventes. Des dispositions légales en matière commerciale, fiscale et sociale encadrent ce procédé. Explications.

Dans le cadre de relations...

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L'entreprise libérée : intox managériale ou grand soir du ...

L'entreprise libérée : intox managériale ou grand soir du management ?

Publié par Christian Defélix, Directeur de Grenoble IAE le

1 sept. 2017

Réfléchir au concept de l'entreprise libérée doit nous interpeller positivement pour faire progresser nos organisations. C'est ce qu'estime Christian Defélix, Directeur de Grenoble IAE, responsable de la chaire capital humain et innovation,...

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La fonction commerciale, la plus importante de l'entreprise

La fonction commerciale est la plus importante de l'entreprise selon les entrepreneurs, devant la fonction de direction générale. C'est le principal résultat d'une enquête sur le métier d'entrepreneur(1) menée par Novancia, grande école de la chambre de commerce et d'industrie de Paris, née de l'union d'Advancia et de Négocia.

En effet, lorsque les chefs d'entreprise et futurs...

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