8 stratégies pour améliorer le service à la clientèle – Quotient

8 stratégies pour améliorer le service à la clientèle

par Normand Béïque

Chaque entreprise estime que son service à la clientèle est excellent. En réalité, le service client de la majorité des entreprises est médiocre. L'expérience est généralement désagréable, insatisfaisante, parfois humiliant, et certainement coûteux pour les deux parties.

Un bon service à la...

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La différence entre Productivité et Efficacité – Quotient

La différence entre Productivité et Efficacité

par Normand Béïque

Regardons ensemble chacun de ces paramètres pour mieux les comprendre et comment ils peuvent s'adapter à la gestion, aux ventes et au marketing, plutôt que seulement au domaine de la production manufacturière et aux finances. Après tout la gestion, le marketing et les ventes ne sont-ils pas des centres de...

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Comment identifier les bons indicateurs clés de ...

je voudrai tout savoir sur le business drivers

OUMAROU DJIBO ABDOULAYE - Manager-Directeur chez univers-techno-industrie-business

14 septembre 2010 à 10:28

En effet Nathalie, c'est pourquoi nous disons toujours qu'un changement, ou un projet d'amélioration doit être coordonné, bien structuré et intégré dans la stratégie globale, sinon c'est un long chemin de croix. comme vous dites, qui...

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7 Secrets pour la gestion plus efficace des courriels ...

7 Secrets pour la gestion plus efficace des courriels

par Normand Béïque

Il y a un an, j'étais vraiment frustré par la quantité de temps que je passais à la réception et l'envoi de courriels. Je passais, en moyenne, trois heures par jour au traitement de ces emails et maintenant je traite environ le même volume d'e-mails en seulement 30 minutes par jour. Je l'ai fait grâce à...

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